Termini e condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA (“T&C)

1. PREMESSE

• Le presenti Condizioni Generali di Vendita disciplinano l’offerta e la vendita dei prodotti alimentari e dei servizi correlati (di seguito, i “Prodotti”) tramite il sito raggiungibile al seguente url: https://www.gespan.it (di seguito, il “Sito”). Il Sito è di titolarità di GESPAN. S.R.L., con sede legale in Via Leonardo da Vinci 19/21, 20094 Corsico (MI), P.IVA 12281490156 (di seguito, il “Venditore”).
• Il Venditore è un’azienda italiana con lunga esperienza nel settore della panificazione, pasticceria e gastronomia artigianale, impegnata nel coniugare la tradizione con la qualità e la sostenibilità attraverso la cura artigianale dei propri prodotti e l’attenzione verso le persone e il territorio.
• Le presenti Condizioni si applicano alla vendita a distanza e in sede di prodotti alimentari artigianali, tra cui pane, dolci, pasticceria, gastronomia. Esse disciplinano le modalità di ordine, pagamento, ritiro e consegna dei Prodotti, nonché i diritti e gli obblighi delle parti derivanti dal contratto di vendita concluso a distanza tra il Venditore e il Cliente.
• Le Condizioni si applicano nel rispetto del D.lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.lgs. 70/2003 sul commercio elettronico.
• In ogni scheda prodotto è possibile visionare gli allergeni e scaricare la lista ingredienti dettagliata.
• Le presenti Condizioni Generali si applicano esclusivamente agli acquisti effettuati online tramite il Sito e non disciplinano la fornitura di servizi di catering, buffet o allestimento, i quali restano soggetti a preventivi e condizioni dedicate.
• Il Venditore invita a leggere attentamente le presenti Condizioni prima di procedere a qualsiasi ordine di acquisto.

1. DESTINATARI DEL SERVIZIO

• Il Venditore consente di richiedere e concludere ordini di Prodotti e Servizi esclusivamente nei confronti di soggetti persone fisiche (non bot) che abbiano raggiunto la maggiore età.
• La registrazione al Sito non è obbligatoria. Gli ordini e le richieste di preventivo possono essere effettuati tramite il Sito, nelle apposite sezioni dedicate.
• Gli ordini trasmessi al Venditore devono essere completi in ogni loro parte e contenere tutte le informazioni necessarie per l’esatta identificazione del Cliente, dei Prodotti richiesti e dell’eventuale luogo di consegna. Ordini incompleti, con dati errati o mancanti, non potranno essere evasi.

1. ACCETTAZIONE DI TERMINI E CONDIZIONI

• Le condizioni applicabili al rapporto Venditore-Cliente sono quelle in vigore alla data di inoltro dell’ordine, il quale implica la piena conoscenza e accettazione dei presenti T&C e delle indicazioni fornite nella procedura di acquisto.
• Il Venditore si riserva il diritto di modificare i T&C in qualsiasi momento, a propria discrezione, dandone comunicazione tramite il Sito. Tali modifiche si applicheranno esclusivamente agli acquisti successivi alla loro pubblicazione.

1. MODALITÀ DI CONCLUSIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELL’ORDINE

1. DISPONIBILITA’ DEI PRODOTTI

• I Prodotti proposti dal Venditore sono realizzati artigianalmente e in quantità limitata; la loro disponibilità può variare in funzione delle materie prime, della stagionalità e della programmazione di laboratorio.
• Poiché gli ordini vengono gestiti manualmente e la disponibilità può variare anche in breve tempo, l’invio dell’ordine da parte del Cliente non garantisce automaticamente la disponibilità dei Prodotti richiesti.
• In caso di indisponibilità totale o parziale dei Prodotti ordinati, il Venditore informerà tempestivamente il Cliente tramite e-mail o contatto telefonico, proponendo: (i) la sostituzione con prodotti analoghi o di pari valore; (ii) oppure l’emissione di un buono di pari importo, valido un anno dalla data di comunicazione.
• Se il Cliente non accetta la sostituzione o l’utilizzo del buono, l’ordine si intenderà annullato senza alcun addebito.
• Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali danni o ritardi derivanti da temporanea indisponibilità dei Prodotti, trattandosi di produzione alimentare fresca e artigianale.

1. TEMPI E MODALITA’ DI CONSEGNA E DI RITIRO

• Ritiro presso il punto vendita

Il Cliente può ritirare i Prodotti ordinati presso il punto vendita del Venditore sito in Via Leonardo Da Vinci, 21, 20094 Corsico MI, nella data e fascia oraria indicate nella conferma d’ordine.

In sede di ritiro, i Prodotti vengono visionati insieme al personale del Venditore per verificarne quantità e conformità.

Una volta completato il ritiro e usciti dal punto vendita, i Prodotti si considerano accettati e non saranno più oggetto di reclamo, salvo quanto previsto all’articolo dedicato alla garanzia legale di conformità dei presenti T&C.

• Consegna a domicilio

La consegna al domicilio del Cliente è attivabile per ordini di importo pari o superiore a € 250,00 (duecentocinquanta/00). Il costo della consegna sarà calcolato in base alla zona di destinazione e comunicato al Cliente prima della conferma dell’ordine.

Le consegne saranno effettuate nei territori di Milano e provincia, Monza Brianza, Pavia e Bergamo, nelle fasce orarie indicate dal Venditore e confermate dal Cliente.

I Prodotti vengono trasportati in conformità alle norme igienico-sanitarie applicabili, preservandone qualità e integrità.

• Assenza del Cliente

In caso di assenza del Cliente o di un suo incaricato nel luogo e orario concordati per la consegna, il personale del Venditore effettuerà una chiamata di cortesia e attenderà fino a 15 (quindici) minuti.

Decorso tale termine senza esito, la consegna sarà considerata annullata e i Prodotti non saranno rimborsabili, trattandosi di alimenti deperibili.

• Tempi di preparazione e disponibilità

I tempi di preparazione possono variare in base alla tipologia di Prodotti ordinati. Per i prodotti di gastronomia, pasticceria personalizzata o catering, può essere richiesto un preavviso minimo di 24/48 ore o superiore, come indicato in fase d’ordine.

Il Venditore comunicherà eventuali variazioni o ritardi nella preparazione o nella consegna, proponendo, se necessario, una nuova data o fascia oraria.

1. PREZZI PAGAMENTO FATTURAZIONE

• Tutti i prezzi dei Prodotti e dei Servizi indicati sul Sito sono espressi in euro (€) e si intendono IVA inclusa, salvo diversa indicazione. I prezzi applicabili sono quelli visualizzati al momento dell’ordine e si considerano confermati con la ricezione della conferma d’ordine inviata dal Venditore.
• Il Venditore si riserva la facoltà di modificare i prezzi in qualsiasi momento, fermo restando che le variazioni non avranno effetto sugli ordini già confermati.
• Per gli acquisti effettuati tramite il carrello del Sito, il Cliente può scegliere una delle seguenti modalità di pagamento, o comunque una delle modalità offerte dal Sito al momento dell’acquisto: (i) bonifico bancario anticipato, utilizzando come causale il numero dell’ordine indicato nella conferma; l’ordine verrà evaso solo dopo la verifica dell’avvenuto accredito sul conto del Venditore; (ii) carta di credito o debito, tramite circuito sicuro; (iii) Satispay o altri gateway di pagamento disponibili.
• Il pagamento deve essere effettuato contestualmente alla trasmissione dell’ordine. In caso di pagamento tramite bonifico bancario, l’ordine non sarà preparato né consegnato fino alla verifica dell’effettivo accredito.

1. ANNULLAMENTO DI UN ORDINE E BUONI

• Il Cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il Venditore, (i) fino a 24 ore prima della data prevista per il ritiro o la consegna per gli ordini che NON comprendono prodotti della sezione “gastronomia”; (ii) fino a 48 ore prima della data prevista per il ritiro o la consegna per gli ordini che includono prodotti di gastronomia.
• L’annullamento ordine sarà valido solo dopo aver ricevuto conferma scritta, da parte del Venditore, trasmessa via e-mail al Cliente. L’annullamento è considerato valido solo successivamente alla ricezione della conferma scritta da parte del Venditore.

1. DIRITTO DI RECESSO

• Ai sensi dell’art. 59, comma 1, lettere d) ed e) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di: a) beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente; b) beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.
• Considerata la natura dei Prodotti commercializzati dal Venditore – tra cui prodotti di panificazione, pasticceria, gastronomia e altri alimenti freschi o artigianali – il diritto di recesso non è applicabile agli acquisti relativi a tali categorie di Prodotti.

1. GARANZIA LEGALE DI CONFORMITÀ

• Il Venditore consegna al Cliente beni conformi al contratto di vendita, in conformità agli articoli 128 Codice del Consumo. La garanzia legale si applica esclusivamente ai prodotti acquistati dal Cliente qualificabile come Consumatore e copre eventuali difetti di conformità esistenti al momento della consegna o del ritiro.
• In considerazione della natura alimentare e artigianale dei Prodotti commercializzati, la garanzia opera nel rispetto della loro durata di vita ragionevolmente attesa e delle condizioni di corretta conservazione indicate dal Venditore. Eventuali alterazioni dovute a conservazione impropria, manipolazione, esposizione a temperature non idonee o decorso del termine minimo di conservazione non costituiscono difetto di conformità.
• La garanzia non si applica inoltre in caso di: (i) difetti derivanti da condotte colpose o dolose del Cliente o di terzi; (ii) danni da trasporto non segnalati entro i termini di seguito previsti; (iii) scostamenti minimi di forma, colore o peso tipici della produzione artigianale, che non incidono sulla qualità sostanziale del Prodotto.
• Eventuali difformità devono essere segnalate immediatamente al momento del ritiro, prima dell’uscita dal punto vendita del Venditore in quanto i prodotti vengono visionati insieme al personale dello stesso. Una volta usciti dal punto vendita, i Prodotti si presumono conformi, salvo vizi occulti.
• Eventuali difformità devono essere comunicate entro il giorno stesso della consegna, inviando una e-mail all’indirizzo info@gespan.it con l’indicazione del numero d’ordine, descrizione del vizio e documentazione fotografica chiara.
• Il Servizio Clienti prenderà in carico la segnalazione e potrà richiedere ulteriori informazioni o prove fotografiche. Ricevuta la documentazione, il Venditore verificherà la fondatezza del reclamo e comunicherà al Cliente l’esito della verifica e, se del caso, le modalità di gestione.
• Qualora il difetto di conformità sia accertato, il Cliente avrà diritto, senza spese, alternativamente a (i) sostituzione del prodotto con altro conforme, quando possibile in relazione alla tipologia e alla disponibilità; oppure (ii) rimborso del prezzo corrisposto o emissione di un buono di pari importo, valido un anno dalla data di emissione.
• Il rimborso o l’emissione del buono avverranno entro 14 (quattordici) giorni dalla conferma del reclamo, mediante lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
• Qualora per motivi igienico-sanitari o di sicurezza alimentare non sia possibile la restituzione fisica del prodotto difforme, il Venditore potrà chiedere al Cliente di procedere allo smaltimento del bene, con l’obbligo di astenersi dal consumo.
• Per quanto non espressamente previsto nel presente articolo, si applicano le disposizioni di cui agli articoli 128-135 del Codice del Consumo.

1. RICHIAMO DEI PRODOTTI

• Qualora, a seguito di controlli interni di qualità, segnalazioni di clienti o comunicazioni da parte delle autorità competenti, uno o più Prodotti risultino non conformi ai requisiti di sicurezza alimentare o presentino un rischio per la salute dei consumatori, il Venditore adotterà senza indugio tutte le misure necessarie per garantirne la tracciabilità, sospendere la vendita e, ove opportuno, procedere al ritiro o al richiamo dal mercato.
• Nel caso in cui i Prodotti oggetto di richiamo siano già stati consegnati o ritirati dal Cliente, il Venditore provvederà a darne immediata comunicazione al Cliente, specificando: (i) le motivazioni del richiamo; (ii) i rischi eventualmente associati al consumo del Prodotto; (iii) le istruzioni operative per la restituzione o lo smaltimento in condizioni di sicurezza, conformemente alle disposizioni di legge e alle indicazioni delle autorità sanitarie competenti.
• Tutti i costi e le spese connesse alle operazioni di richiamo o ritiro dal mercato, incluse le eventuali restituzioni dei Prodotti interessati, resteranno a carico del Venditore, fatti salvi i casi di comportamento doloso o colposo del Cliente in violazione delle istruzioni di conservazione o consumo.
• Il Cliente si impegna a collaborare con il Venditore nell’attuazione delle procedure di richiamo, attenendosi scrupolosamente alle istruzioni ricevute e astenendosi dal consumo dei Prodotti interessati.

1. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITA’

• Il Venditore adotta tutte le misure tecniche e organizzative adeguate, secondo la migliore tecnologia disponibile e la diligenza professionale, al fine di garantire la sicurezza delle transazioni e la protezione dei dati dei propri Clienti. Tuttavia, non potrà essere ritenuto responsabile per eventuali utilizzi fraudolenti o illeciti dei mezzi di pagamento da parte di terzi, se non imputabili a propria colpa grave o dolo.
• Il Venditore non è responsabile per l’uso improprio, negligente o non conforme dei Prodotti da parte del Cliente o di terzi, né per eventuali effetti derivanti dalla mancata osservanza delle indicazioni fornite in etichetta o nelle schede prodotto, riguardanti modalità di conservazione, consumo o destinazione d’uso. Si raccomanda di conservare i Prodotti secondo le istruzioni riportate e di consumarli entro il termine indicato, nell’ambito di una dieta varia ed equilibrata.
• Il Venditore non risponde di danni derivanti da condotte dolose o colpose del Cliente o di cause indipendenti dalla qualità dei Prodotti, quali conservazione impropria dopo la consegna o il ritiro, alterazioni dovute al decorso naturale del tempo o all’esposizione a condizioni ambientali non idonee.
• In caso di ritardi, sospensioni o impossibilità parziale o totale nell’evasione dell’ordine dovuti a cause di forza maggiore, caso fortuito o fatti di terzi (a titolo esemplificativo: interruzioni dei servizi, scioperi, guasti tecnici, blocchi della circolazione, eventi atmosferici eccezionali, festività, emergenze sanitarie o provvedimenti delle autorità), il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile. In tali ipotesi, il Cliente sarà tempestivamente informato e, ove possibile, verrà concordata una nuova data di consegna o ritiro. Resta ferma la responsabilità del Venditore solo in caso di dolo o colpa grave.
• Il Venditore non è altresì responsabile nei casi previsti dall’articolo 118, lettere b) ed e), del Codice del Consumo, ossia quando: a) il difetto che ha cagionato il danno non esisteva al momento della messa in commercio del prodotto; oppure b) lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il prodotto è stato immesso sul mercato, non permetteva ancora di considerarlo come difettoso.
• In ogni caso, nessuna delle disposizioni contenute nei presenti Termini e Condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali derivanti da propria negligenza, o per qualsiasi altra ipotesi in cui la limitazione di responsabilità non sia consentita dalla legge.

1. RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE

• Ai sensi degli articoli 141-bis e seguenti del Codice del Consumo, il Cliente Consumatore ha la facoltà di ricorrere a strumenti alternativi di risoluzione delle controversie (ADR – Alternative Dispute Resolution) per la definizione di eventuali controversie nascenti dall’applicazione, interpretazione o esecuzione delle presenti Condizioni Generali di Vendita. È possibile consultare l’elenco aggiornato degli organismi ADR disponibili sul territorio italiano al seguente link ufficiale della Commissione Europea: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.consumer.rights#inline-nav-2
• Resta salva, in ogni caso, la possibilità per il Cliente di rivolgersi al giudice ordinario competente. Ai sensi dell’art. 66-bis del Codice del Consumo, la competenza territoriale inderogabile è attribuita al foro del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore.

1. SERVIZIO CLIENTI E GESTIONE RECLAMI

• Per qualsiasi richiesta di informazioni, assistenza o comunicazione relativa ai Prodotti acquistati sul Sito e/o all’evasione degli ordini, il Cliente può contattare il Servizio Clienti chiamando il numero di telefono 02-48601552 o inviando una mail a info@gespan.it dalle ore 9.00 alle ore 14.00.
• In caso di reclamo, il Cliente dovrà indicare in modo chiaro il motivo della contestazione, il numero d’ordine e, se necessario, documentazione di supporto (ad esempio: fotografie, copia della conferma d’ordine o descrizione del problema). Il reclamo sarà preso in carico dal personale incaricato e gestito nel più breve tempo possibile, secondo la procedura interna.
• Il Servizio Clienti è operativo dal lunedì al venerdì, dalle ore 9 alle ore 14. Le comunicazioni ricevute al di fuori di tali orari si considerano pervenute il giorno lavorativo successivo.